一个小城市里的几个青年，成立了一个侦探社，并且开始接业务搞探案。这天来了一个衣着光鲜看起来就是富二代的大客户，声称要寻找自己失散的叔叔。这几个屌丝侦探想好好把握好这个机会，一展拳脚。没想到这次还真让他
外国影视老师说不要总是读一些让自己觉得很轻松的书，然后我选择了这本，一读就像打瞌睡，真是不轻松
一针见血的指出原本模糊不清的心理活动，让我明白了焦虑的来龙去脉，也就可以身心畅轻的走好自己的方向。
养育孩子是人类工程中最根本、最深刻、最宝贵的一部分。它不是做木匠活，誓要将孩子按照明确的模样去雕琢。相反，为人父母就像在园子里种花，旨在提供一个营养丰富、安全稳定的环境，让各式各样的鲜花茁壮成长；旨在为孩子提供一个健康、强大、多样的生态系统，让他们自己创造具有无限可能的未来。
“人性本恶”VS“人性本善” 不要以为生在太平时期就放松了对“恶”的警惕。贪、嗔、痴、慢、疑，千万要守得住内心啊。辛苦前线守护我们的人了。
1.主动寻找并解决问题 在不满的顾客当中，仅有4%的人会提出投诉，96%的顾客则选择不予置评。必须清楚我们所做的工作是否出色，如有问题应迅速做出反应。我们的最终目标是在顾客投诉之前尽力解决问题。最好的方法就是直接查询顾客对自己服务的评价。 2.展示竞争优势 提供一些顾客意想不到的服务，使顾客深信自己选择的正确性。让他们了解公司的与众不同，以及出类拔萃的原因。例如，许多国际性连锁酒店会向已离开的顾客发送电子邮件以示谢意，且为他们提供特别的优惠，邀请他们再度光顾。 3.主动提高顾客的要求 如果顾客认为竞争对手提供的产品或服务并未达到我们的水平，他们将更加坚信与你交易是正确的。竞争对手抢走顾客的唯一途径，就是达到或超越我们的产品或服务质量。 4.给予顾客关怀，像朋友一样与顾客促膝交谈 熟记顾客的姓名与面孔，并在交谈过程中了解其兴趣嗜好、家庭成员甚至生日等，记录在顾客数据卡中，就像交朋友一样，有任何合适的折扣优惠、活动信息，都可以跟熟客分享。 简单一句话也能和顾客建立关系，比如在收银时询问一句“菜合不合胃口”。日本有一个“餐厅服务生大赏”，挑选出服务最优秀的王牌店员，很多获赏者认为自己的秘诀就是从这种最简单的对话开始，进一步经营关系，积累熟客。 5.关键事件 用统计问卷来调查顾客对各项服务的满意度是常用的做法。但统计结果只是一个抽象数字，并不能为如何改进服务提供任何具体信息。况且统计数据是个平均值，例如甲客户对服务“极满意”，乙客户“极不满意”，平均结果是顾客认为服务质量“普通”，很容易让企业误以为自己还算及格，而忽略应处理乙客户的不满。 “关键事件调查法”与统计问卷调查不同的是，要求顾客具体指出服务有哪些优缺点，例如“请描述两项令你最惊喜的服务”“请描述两项最糟糕的服务”，这样就不会错过任何顾客的意见了。 6.重要指数 在做客户反馈调查的时候，除了收集顾客对服务质量的评分，也应同时对该项服务的重要性打分。比如有些服务项目顾客很赞赏其质量，但却觉得可有可无，这说明我们服务过头了，应该把资源调配到顾客非常在意但我们的服务表现却不够好的项目上。 7.定期复盘 管理团队的态度是对企业的服务文化影响最大的因素之一。如果管理层能够提高对优化服务的重视程度，定期带领员工进行总结、复盘，服务就更容易内化为企业文化的一部分。 将培训成绩与升迁、绩效结合，是鼓励员工参加培训的重要方法之一。这样做除了可以让员工重视培训，更重要的是表明企业和管理层的态度，即对培训是重视的、愿意投入成本的，这样也会引导员工的心态发生变化。 8.内部知识分享，将团建与培训结合起来 避免让团建流于形式，可搭建一个周期性的内部员工知识分享平台，而且不限部门、岗位。这种交叉性的分享一方面可以从外部视角对部门、岗位进行审视，让员工接收另一个视角的信息；另一方面也可以让大家知道其他部门的同事在做什么，以及他们做事的逻辑，这样更能促进日常工作的协作。
去体验，去经历，此非一日可知道的。 去感受，去思考，心何在该行之何处。 还得慢慢思考，短短十几页，感觉一生都不够用。
最近也是情况复杂，具体的也不说了，终于在今天把这部剧考完了。比之前更看的进去，也学到了更多。毕老师讲的很深入人心，只有看了才能够懂得。 追剧是为了丰富自己，解决无知，可越看剧越觉得自己实在是无知而粗鄙。 无能为力的感觉实在是折磨，惶恐不安。
2020.11.4 第141本剧 2020年61本剧 花一天时间读完了本剧，语言轻松，平实，就是一个奋斗成功的小姐姐，对我们的经验之谈。发自肺腑，简单中透着大道至简的感觉。 语言的学习，就是一个持久战，而真正的捷径，就是坚持。大量的输入，输出，练习。并且要永远地忍受没有峰顶的感觉。因为你的层次，永远不会在最高点。永远有前辈在你的前面！ 然而，这不和人生一样嘛？你和别人比，永远有比你更努力，比你更成功，比你更优秀，比你更幸福的人！但是，人生只有自己，自己才是自己的王，自己人生的主角，和自己角逐，无怨无悔，那么自己的此生就可以称为精彩！
早就听说李云龙的结局不太好，看后半部分几次压抑，热泪盈眶。如今也只能追剧中一句感慨“伟哉，上将军！”
外国影视老师说不要总是读一些让自己觉得很轻松的书，然后我选择了这本，一读就像打瞌睡，真是不轻松
一针见血的指出原本模糊不清的心理活动，让我明白了焦虑的来龙去脉，也就可以身心畅轻的走好自己的方向。
养育孩子是人类工程中最根本、最深刻、最宝贵的一部分。它不是做木匠活，誓要将孩子按照明确的模样去雕琢。相反，为人父母就像在园子里种花，旨在提供一个营养丰富、安全稳定的环境，让各式各样的鲜花茁壮成长；旨在为孩子提供一个健康、强大、多样的生态系统，让他们自己创造具有无限可能的未来。
“人性本恶”VS“人性本善” 不要以为生在太平时期就放松了对“恶”的警惕。贪、嗔、痴、慢、疑，千万要守得住内心啊。辛苦前线守护我们的人了。
1.主动寻找并解决问题 在不满的顾客当中，仅有4%的人会提出投诉，96%的顾客则选择不予置评。必须清楚我们所做的工作是否出色，如有问题应迅速做出反应。我们的最终目标是在顾客投诉之前尽力解决问题。最好的方法就是直接查询顾客对自己服务的评价。 2.展示竞争优势 提供一些顾客意想不到的服务，使顾客深信自己选择的正确性。让他们了解公司的与众不同，以及出类拔萃的原因。例如，许多国际性连锁酒店会向已离开的顾客发送电子邮件以示谢意，且为他们提供特别的优惠，邀请他们再度光顾。 3.主动提高顾客的要求 如果顾客认为竞争对手提供的产品或服务并未达到我们的水平，他们将更加坚信与你交易是正确的。竞争对手抢走顾客的唯一途径，就是达到或超越我们的产品或服务质量。 4.给予顾客关怀，像朋友一样与顾客促膝交谈 熟记顾客的姓名与面孔，并在交谈过程中了解其兴趣嗜好、家庭成员甚至生日等，记录在顾客数据卡中，就像交朋友一样，有任何合适的折扣优惠、活动信息，都可以跟熟客分享。 简单一句话也能和顾客建立关系，比如在收银时询问一句“菜合不合胃口”。日本有一个“餐厅服务生大赏”，挑选出服务最优秀的王牌店员，很多获赏者认为自己的秘诀就是从这种最简单的对话开始，进一步经营关系，积累熟客。 5.关键事件 用统计问卷来调查顾客对各项服务的满意度是常用的做法。但统计结果只是一个抽象数字，并不能为如何改进服务提供任何具体信息。况且统计数据是个平均值，例如甲客户对服务“极满意”，乙客户“极不满意”，平均结果是顾客认为服务质量“普通”，很容易让企业误以为自己还算及格，而忽略应处理乙客户的不满。 “关键事件调查法”与统计问卷调查不同的是，要求顾客具体指出服务有哪些优缺点，例如“请描述两项令你最惊喜的服务”“请描述两项最糟糕的服务”，这样就不会错过任何顾客的意见了。 6.重要指数 在做客户反馈调查的时候，除了收集顾客对服务质量的评分，也应同时对该项服务的重要性打分。比如有些服务项目顾客很赞赏其质量，但却觉得可有可无，这说明我们服务过头了，应该把资源调配到顾客非常在意但我们的服务表现却不够好的项目上。 7.定期复盘 管理团队的态度是对企业的服务文化影响最大的因素之一。如果管理层能够提高对优化服务的重视程度，定期带领员工进行总结、复盘，服务就更容易内化为企业文化的一部分。 将培训成绩与升迁、绩效结合，是鼓励员工参加培训的重要方法之一。这样做除了可以让员工重视培训，更重要的是表明企业和管理层的态度，即对培训是重视的、愿意投入成本的，这样也会引导员工的心态发生变化。 8.内部知识分享，将团建与培训结合起来 避免让团建流于形式，可搭建一个周期性的内部员工知识分享平台，而且不限部门、岗位。这种交叉性的分享一方面可以从外部视角对部门、岗位进行审视，让员工接收另一个视角的信息；另一方面也可以让大家知道其他部门的同事在做什么，以及他们做事的逻辑，这样更能促进日常工作的协作。
去体验，去经历，此非一日可知道的。 去感受，去思考，心何在该行之何处。 还得慢慢思考，短短十几页，感觉一生都不够用。
最近也是情况复杂，具体的也不说了，终于在今天把这部剧考完了。比之前更看的进去，也学到了更多。毕老师讲的很深入人心，只有看了才能够懂得。 追剧是为了丰富自己，解决无知，可越看剧越觉得自己实在是无知而粗鄙。 无能为力的感觉实在是折磨，惶恐不安。
2020.11.4 第141本剧 2020年61本剧 花一天时间读完了本剧，语言轻松，平实，就是一个奋斗成功的小姐姐，对我们的经验之谈。发自肺腑，简单中透着大道至简的感觉。 语言的学习，就是一个持久战，而真正的捷径，就是坚持。大量的输入，输出，练习。并且要永远地忍受没有峰顶的感觉。因为你的层次，永远不会在最高点。永远有前辈在你的前面！ 然而，这不和人生一样嘛？你和别人比，永远有比你更努力，比你更成功，比你更优秀，比你更幸福的人！但是，人生只有自己，自己才是自己的王，自己人生的主角，和自己角逐，无怨无悔，那么自己的此生就可以称为精彩！
早就听说李云龙的结局不太好，看后半部分几次压抑，热泪盈眶。如今也只能追剧中一句感慨“伟哉，上将军！”