The Ghost Breakers

观看了《The Ghost Breakers》，全书基于“峰终时刻”这一心理学现象扩充而谈，即：人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：最好或最坏的时刻、结尾时刻。文章采用了大量的案例进行阐述，深入浅出，引人入胜。有3个重大时刻不可忽略：转变事件时刻、里程碑事件时刻、低谷事件时刻。我们的日常工作与服务息息相关，对于低谷事件，我深有感触。 低谷是与高峰时刻全然相反的、是负面境遇的决定性时刻。对于银行来说，客户体验最常见的低谷时刻之一是客户等候时间过长，银行工作人员要擅于观察，保持与客户的互动、沟通，及时送上二次关怀，了解客户的需求，填平客户低谷体验。如柜台的一句亲切致歉“抱歉！让您久等了。”；办理业务后，主动送一颗糖果；引导客户体验线上的便捷操作等等。 洞察客户的不满，并果断采取行动予以支持，主动提供协助与关怀，这一做法能够在较大程度上缓和客户的情绪，把客户体验拉回至正常水平，甚至反转为尖峰体验，为银行服务带来积极影响。如有一次客户急着赶飞机，但在自助设备取款时被吞钞，支行立即安排人员进行清机并与分集沟通加急退款，客户非常满意的前往乘机，这位客户成了我行的忠诚客户。

说实话好久不读剧集了，这本能一口气读下来，完全没想到。可见感觉对了，真是“势”如破竹。首先是文字的力量，译者功不可没，译文地道流畅不说，原著的腔调和姿态也完美捕捉。然后是观看感受，既现代又古典，既现实又魔幻，既复杂又简单，既中心也边缘。隐喻与哲思齐飞，衷肠共灵光一色。最后是编剧风格，跳出不跳进，远观且靠近，有情不滥情，求实也看空。

看完这书，真的不知道要说出怎样的评价。觉得匪夷所思，又觉得报应不爽，人性呀，一念成佛，一念成魔。

的确是一部The Ghost Breakers，从人类步履蹒跚地获取信息的艰难时代，再到信息学人才辈出的信息爆炸时代，信息从古至今一直在深深影响着我们，但我们直到近一百年才对他有所认识，信息无处不在，我们却又往往对它视而不见。

非常轻松的一部宫斗剧集，非常接地气，第一次觉得深宫大院里的大人物们也是最普通的女人，开始有些小轻松，后来有些无厘头，到最后有些伤感有些遗憾，从中间还悟出了一些生活的真谛。推荐，收藏

220301  1.·克制欲望，不要让自己同时做很多事； ·面对现实，看清自己真实的能力水平； ·要事优先，想办法只做最重要的事情； ·接受环境，在局限中做力所能及的事； ·直面核心，狠狠逼自己一把去突破它。 2.即对于学习而言，学习之后的思考、思考之后的行动、行动之后的改变更重要，先用感性能力帮助自己选择，再用理性能力帮助自己思考。 3.目标是存放我们热情和精力的地方。我们需要用心去感受什么事情让自己最触动，而不是用脑去思考什么事情最有利。理智的分析和计算无法解出内心的真正需求，唯有感性的觉知和洞察才能让答案浮出水面。而且正确的答案往往都是利他的，因为真正长久的人生意义和幸福只能从他人的反馈中获得。 4.每当遇到需要选择的情况时，我们要是能先停留几秒思考一下，就有可能激活自己的理智脑，启用元认知来审视当前的思维，然后做出不一样的选择。想两遍再说。脱口而出的话往往出自本能，如果我们能在那句话说出口前先停一两秒，用理智脑再审视一遍，或许马上就会改变主意、换一种说法，甚至选择保持沉默，毕竟有时候最好的回答就是不回答。 5·针对当下的时间，保持觉知，审视第一反应，产生明确的主张； ·针对全天的日程，保持清醒，时刻明确下一步要做的事情； ·针对长远的目标，保持思考，想清楚长远意义和内在动机。 以上是部分认为对我有触动点，希望今后我会把这些所学的知识进行实践变成智慧。

这部剧适合推荐给进入青春期的娃们看。缺乏性教育的我们其实到时候真不知道该怎么对孩子进行性教育，所以还是要多看看这类书以便及时给孩子正确的教育引导。

人物把握的很好

不愧是经典语录，真正的心灵鸡汤，营养丰富，心智残缺，没方向无目标的，可以适当补补。

刚看了开头就觉得好搞笑，没有逻辑啊，第一次第一次见就qb了的，怎么就忘记了？